O surgimento de uma prática profissional mais informada e centrada na qualidade dos serviços prestados, leva à preocupação com temas como negligência, abusos, maus-tratos e discriminação, ressaltando a necessidade de implementar normas, diretrizes e dinâmicas organizacionais que garantam a qualidade de vida dos clientes, sempre com total respeito pelos seus direitos.
A ADENORMA tem a responsabilidade de garantir a existência de mecanismos de supervisão e controlo para minimizar os riscos associados. Para isso, apresenta este Manual de Gestão de situações de negligência, abuso e maus-tratos, que contempla medidas de prevenção e ação.